Refonte du réseau Société Générale pour acquérir 100 000 nouveaux clients par an

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 7 décembre 2015 .
Temps de lecture : 2 min

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Publié le lundi 7 décembre 2015 16:10 par la Rédaction Meilleurtaux

Le groupe Société Générale prévoit de réduire son réseau de banques de détail de 400 agences à l’horizon 2020, ce qui ne l’empêche pas de tabler sur 100 000 clients supplémentaires acquis chaque année au cours de la même période.

Refonte du réseau de points de vente physiques

Depuis deux ans, la Société Générale réduit progressivement sa voilure afin d’adapter son réseau aux nouveaux comportements des clients, qui fréquentent de moins en moins les points de vente physiques, au profit des services en ligne.

Cette stratégie de refonte va se poursuivre jusqu’en 2020. Dans les grandes villes, les petits espaces qui ne comptent que quelques salariés vont disparaître pour être regroupés dans des structures plus vastes offrant une palette complète de services.

Des spécialistes des produits bancaires, financiers et d’assurance apportent leur expertise aux clients, qui auront en outre à leur disposition des espaces dotés d’automates accessibles en libre-service 7 jours sur 7. L’objectif à terme est de limiter le passage en agence.

Poursuite de la conquête de clients et des recrutements

Dans ce but, à partir de 2016, la banque va enrichir progressivement la liste d’opérations réalisables en ligne : ouverture de compte ou d’un livret d’épargne, révision du plafond de la carte bancaire, demande de prêt à la consommation…

Un montant colossal sera investi dans cette transformation, dont 1,5 milliard d’euros dans le digital et 150 millions d’euros pour la formation des salariés et l’accompagnement du changement.

Le groupe compte conquérir ainsi 100 000 nouveaux clients par an. Depuis le début de l’année, elle affirme d’ailleurs avoir acquis 130 000 nouveaux clients dans le réseau Société Générale (excluant Boursorama et Crédit du Nord). Cette performance est largement soutenue par le crédit immobilier aux taux d’intérêt toujours très faibles et par une offre commerciale très attractive envers les jeunes.

Les recrutements vont également se poursuivre selon les dirigeants de la banque. En effet, bien que 2000 postes soient voués à disparaître (sans licenciements), 1000 collaborateurs rejoindront ses rangs durant les deux années à venir.