Des appels concernant le pass sanitaire submergent la CPAM du Calvados

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 24 août 2021 .
Temps de lecture : 3 min

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Publié le mardi 24 août 2021 10:12 par la Rédaction Meilleurtaux

Depuis la mi-juillet 2021, les annonces du gouvernement par rapport au pass sanitaire se sont multipliées. Ce qui a provoqué une augmentation considérable des flux d’appels téléphoniques au sein des Caisses primaires d’assurance maladie. Un phénomène qui a engendré une saturation de la plateforme 3646 dans de nombreuses agences de différents départements.

Pour aider les Français souhaitant se renseigner sur le pass sanitaire, l’exécutif a récemment déployé une plateforme téléphonique. Un service joignable gratuitement au 0800 087 148. Destiné à répondre aux questions liées à l’application TousAntiCovid, la vaccination et le pass sanitaire, celui-ci est disponible 7j/7. Ainsi, les assurés de la Sécurité sociale peuvent y accéder entre 8h-21h du lundi au samedi. Pour le dimanche, le numéro vert est ouvert de 9 heures à 20 heures.

En outre, le gouvernement met également la plateforme 0800 130 000 à disposition de la population. Celui qui désire se renseigner sur le coronavirus peut gratuitement prendre contact avec un téléconseiller, et ce, 24/7.

Saturation de la ligne dédiée aux services de l’organisme

Dans le Calvados, les habitants semblent ignorer l’existence de ces numéros gratuits. Si bien que la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) s’est retrouvée contrainte de rediriger certains d’entre eux vers ces derniers. Parmi ceux-ci se trouvent notamment les individus qui veulent s’informer sur le pass sanitaire. Un dispositif appliqué dans plusieurs lieux depuis le 9 août 2021.

Depuis quelques jours, des appels portant sur cet outil engorgent le 3646, la ligne réservée à la CPAM. Ce qui pose de grands problèmes, déclare la branche calvadosienne de l’organisme dans un communiqué. Elle insiste sur le fait que la structure se doit de toujours offrir un service de qualité et :

[…] Répondre aux interrogations des assurés relatives à la gestion des prestations de l’Assurance maladie.

Dans les détails, les appels reçus par la CPAM 14 ont explosé de 40 % comparativement à l’an dernier. Concernant les courriers électroniques émis à partir des espaces personnels Ameli, ils ont gonflé de 35 %.

Un problème également rencontré ailleurs

Quelques jours auparavant, d’autres Caisses d’assurance maladie ont connu le même problème. Celle de la Drôme a par exemple totalisé 45 000 appels au 3646 en juillet dernier. Sur la même période, en 2019, ce chiffre s’élevait à peine à 27 000. Le nombre d’appels liés au pass sanitaire a augmenté de 3,6 fois depuis le 12 juillet, indique une responsable. Pour information, les annonces de l’exécutif portant sur cet outil se sont enchaînées depuis cette date. Concrètement, les assurés sociaux s’interrogent entre autres sur le remboursement des tests Covid-19 réalisés à l’étranger, indique la cadre.

Comparé à 2020, la Caisse d’assurance maladie de la Haute-Garonne a de son côté enregistré en juillet une hausse de :

• 40 % pour les mails envoyés depuis un compte Ameli ;
• 30 % pour les appels émis à la ligne consacrée aux prestations de la CPAM.

Des flambées générées par des questions étrangères à la mission de la Caisse primaire d’assurance maladie.