L’épidémie de coronavirus a transformé le parcours d’achat d’une voiture en Chine

 hommes qui regardent une voiture

Selon une étude Ipsos récente, les Chinois ont changé leur mode de consommation en matière d’automobile suite à l’épidémie de Covid-19. Les clients veulent généralement limiter les contacts humains, y compris durant le processus d’achat, afin d’éviter tout risque de contamination. Par ailleurs, les acquéreurs potentiels accordent désormais une grande importance aux options en lien avec la santé.

Depuis l’épidémie de coronavirus, les consommateurs chinois tendent à privilégier les services à distance et les outils en ligne pour acheter leur nouveau véhicule. Les plateformes spécialisées commencent donc à se démocratiser dans le pays. Dorénavant, elles ne sont plus réservées à des minorités, comme les passionnés de voiture ou encore les utilisateurs de comparateur assurance auto.

Aujourd’hui, les applications dédiées à ce secteur se démarquent nettement parmi les différentes solutions numériques disponibles sur le marché. Leur usage a d’ailleurs progressé de 67 % chez les personnes souhaitant acheter leur première voiture, selon l’enquête publiée récemment par l’institut Ipsos.

Décisions influencées par la pandémie

Important Les Chinois plébiscitent actuellement des options telles que les moniteurs de santé intégrés à l’habitacle, les revêtements intérieurs antibactériens et les systèmes de climatisation équipés de filtre antigermes.

Les ventes pour ces équipements ont en effet progressé respectivement de 42 %, de 49 % et de 51 %. Il s’agit ainsi d’un des effets les plus tangibles de la crise sanitaire.

En dehors des fonctions et équipements choisis à l’achat, le changement d’habitude des consommateurs chinois concerne également les services après-vente. L’institut Ipsos a par exemple constaté une augmentation de 47 % des demandes en ligne pour une désinfection des voitures. Cette évolution est cruciale dans la mesure où le SAV est déterminant pour 56 % des acheteurs potentiels en Chine.

Depuis le début de l’épidémie de Covid-19, les consommateurs chinois ont été contraints de limiter autant que possible les interactions sociales. Ils ont ainsi pris pour habitude de recourir à des services en ligne en vue de s’informer sur leur futur achat ou d’acquérir leur nouveau véhicule. De ce fait, les présentations de voitures en ligne ont récemment connu une hausse de participation de 79 %.

Apparition de nouvelles attentes des consommateurs

Pour s’informer sur leurs futures voitures, 63 % des consommateurs se tournent vers les sites des marques et des distributeurs. Ces plateformes figurent ainsi désormais parmi les plus visitées dans le pays, juste après les applications (67 %) et devant les réseaux sociaux (57 %).

Dans les zones les plus touchées par le Covid-19, 79 % des clients préfèrent se faire livrer la voiture choisie en ligne, pour la tester ou après la finalisation de l’achat. Dans les deux cas, les consommateurs apprécient particulièrement les prestations incluant une première partie à distance (présentation, commande, options, etc.) et une livraison à domicile.

La tendance globale à la hausse observée sur le marché automobile chinois vient en définitive d’un désir d’abandonner les transports publics. Dans le détail, 77 % des acheteurs potentiels veulent éviter une contamination tandis que 25 % d’entre eux souhaitent gagner en liberté de déplacement.

L’épidémie de coronavirus a changé radicalement le rapport des consommateurs locaux à la voiture. 72 % des habitants des agglomérations les plus affectées par la maladie souhaitent désormais acheter un véhicule personnel, alors qu’ils n’en possédaient pas auparavant. De plus, 66 % d’entre eux envisagent d’effectuer leur achat dans les six prochains mois.

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