Garantie assistance auto : que couvre l'assurance ?

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 22 juin 2023 .
Temps de lecture : 8 min

Lorsque vous souscrivez une assurance auto, vous bénéficiez, selon les contrats d’assurance, d’une assistance auto. Elle se distingue des autres garanties de base (vol, incendie, dommages tous accidents, etc.) et s’avère indispensable en cas de panne ou d’accident. Vous ne savez pas de quelle manière vous êtes couvert ? On vous explique tout.

Je suis en panne : l’assistance dépannage me couvre-t-elle ?

Lorsque vous tombez en panne, l’assistance de votre assurance peut prendre en charge un certain nombre de frais selon la nature même de votre contrat d’assistance voiture. Pour mieux comprendre, voici quelques exemples :

• vous tombez en panne pendant vos vacances à 500 km de chez vous : l’assistance dépannage 24/24 vient sur les lieux de la panne pour tenter de faire des réparations ou remorquer votre voiture vers un garage agréé ;
• vous tombez en panne en allant faire vos courses à 5 km de chez vous : vous devez avoir souscrit une garantie assistance 0 km pour que votre compagnie d’assurance prenne en charge les frais de dépannage.

Attention, votre contrat d’assurance auto détermine le niveau de l’assistance dépannage. Avec la meilleure assurance, vous pouvez être pris en charge par l’assistance dépannage dans les cas suivants :

• panne technique ou mécanique ;
• acte de vandalisme empêchant la voiture de circuler ;
• crevaison ;
• panne de carburant ;
• événement climatique vous empêchant de rouler (neige, etc.).

Accident responsable et assistance automobile

Je suis responsable d’un accident : mon assistance automobile me couvre-t-elle ?

Cette fois, c’est un peu différent de l’assistance panne de voiture. La plupart du temps, les compagnies d’assurance proposent une prise en charge sans franchise kilométrique en cas d’accident. Aussi, quel que soit le lieu de l’accident, si vous avez souscrit une assistance dépannage ou si elle est incluse au contrat, vous êtes pris en charge.

Il est même possible, selon les assureurs, de bénéficier d’une assurance rapatriement du véhicule à domicile. Cela peut être très utile si vous êtes blessé lors de l’accident et que vous ne pouvez pas reprendre le volant. Cette assurance rapatriement de véhicule fait souvent partie des garanties optionnelles.

Quelle différence entre assurance auto et assistance auto ?

L’assurance auto est le contrat global que vous signez pour vous protéger en cas de sinistre automobile. Elle contient en réalité plusieurs volets.

Elle inclut, selon les formules d’assurance, des garanties telles que :

• garantie responsabilité civile ;
• bris de glace ;
• garantie vol et tentative de vol ;
• incendie ;
• vandalisme ;
• catastrophes naturelles et technologiques ;
• dommages tous accidents, etc.

Ces garanties ont pour vocation de vous indemniser si vous êtes victime ou coupable d’un accident ou de tout autre sinistre.

Le volet assistance de votre assurance auto a, quant à lui, pour vocation de vous assister en cas de panne ou d’accident. Si vous ne pouvez plus utiliser votre véhicule, faites appel à l’assistance dépannage pour qu’elle intervienne sur les lieux du sinistre.

Souscrire une assistance auto est-il obligatoire ?

Non, l’assistance auto n’est en rien obligatoire. Votre seule obligation, selon l’article L. 211-1 du Code des assurances, est de souscrire une assurance responsabilité civile. Il s’agit de la garantie qui permet d’indemniser une victime lorsque vous êtes responsable d’un accident.

Ensuite, libre à vous de souscrire des garanties complémentaires pour être couvert en cas de sinistre.

Toutefois, l’assistance auto, si elle a un coût, vous permet de réaliser des économies importantes en cas de panne ou d’accident, sachant que le prix d’un remorquage est assez élevé.

Le prix d’un remorquage

L’assistance dépannage auto est essentielle au regard du prix d’un dépannage. Le coût d’un remorquage est assez élevé sur les routes classiques dans la mesure où le prix n’est pas fixé légalement. Chaque prestataire fixe librement le coût de son dépannage. Le tarif dépend des éléments suivants :

• la distance ;
• la nature du véhicule ;
• le type de remorquage ;
• l’horaire.

En revanche, sur autoroute, c’est un arrêté ministériel qui fixe les tarifs comme suit selon la prestation, le type de véhicule et le jour ou l’horaire.

	Moins de 1,8 t	De 1,8 à 3,5 t
Dépannage	131,94 €	131,94 €
Dépannage samedi, dimanche, jour férié et de 18 h à 8 h	197,91 €	197,91 €
Remorquage	131,94 €	163,15 €
Remorquage samedi, dimanche, jour férié et de 18h à 8h	197,91 €	244,73 €

Quelle assistance automobile souscrire ?

Pour bénéficier d’une couverture maximale, il est possible de souscrire diverses garanties d’assistance auto :

• la garantie panne mécanique : cette garantie assure la prise en charge des réparations à la suite d’une panne ou une immobilisation fortuite ;
• la panne électronique : elle protège en cas de panne constatée sur le système électronique de votre voiture ;
• la panne de carburant ou l’erreur de carburant : vous n’avez plus de carburant ou vous vous êtes trompé en remplissant votre réservoir ? Votre compagnie d’assurances vient vous assister ;
• l’assistance en cas d’accident : si votre voiture est immobilisée à la suite d’un accident, c’est l’assistance auto qui se rend sur place pour vous dépanner.

L’assistance auto est une garantie de dépannage voiture.

Les automobilistes peuvent espérer une prise en charge des frais de réparation, mais aussi de dépannage. Aussi, un dépanneur intervient sur place et peut vous proposer deux solutions :

• pour des problèmes légers, une réparation sur place ;
• pour des problèmes plus lourds, un remorquage de votre véhicule vers un garagiste qui va effectuer un diagnostic et vous faire un devis pour effectuer ensuite les réparations. meilleure assurance auto

Bien lire les conditions générales de l’assistance auto

Lorsque vous souscrivez une assistance automobile, il est important, comme pour tout contrat d’assurance auto, de bien lire les conditions générales et les conditions particulières.

Il existe en effet des restrictions, même avec une formule tous risques et une garantie d’assistance protectrice. Les points de vigilance quant au service d’assistance sont les suivants :

• la franchise kilométrique : tomber en panne à un kilomètre de chez vous ou à l’autre bout de la France peut impacter votre assistance dépannage. La plupart du temps, les assureurs proposent une assistance panne 0 km ou 50 km. Dans le premier cas, vous êtes systématiquement pris en charge. Dans le second, si vous êtes en panne à moins de 50 km de votre domicile, le service de dépannage est à votre charge ;
• les exclusions : comme tout contrat d’assurance, l’assistance au véhicule peut faire l’objet d’exclusions. Par exemple, le contrat peut définir que la panne de carburant est prise en charge, mais pas l’erreur de carburant. Il peut définir également que la perte des clés ou le fait qu’elles soient restées dans le véhicule ne permettent pas de faire venir un dépanneur aux frais de l’assurance auto ;
• les plafonds de prise en charge : il n’est pas rare que votre assureur définisse des plafonds d’indemnisation, veillez à ce que ceux-ci ne soient pas trop bas pour être certain d’obtenir une prise en charge en cas de sinistre.

Comment faire appel à l’assistance de votre assurance auto ?

Si vous avez besoin d’un dépannage auto, il vous suffit de contacter l’assistance auto de votre assurance. Le numéro est normalement indiqué sur la carte verte. Si tel n’est pas le cas, vous pourrez le retrouver sur internet.

Toutefois, il est préférable de l’enregistrer sur votre portable au cas où vous tomberiez en panne dans un lieu sans réseau.

L’opérateur va vous demander l’adresse du sinistre afin d’appeler une dépanneuse. Les assureurs ont généralement un réseau de dépanneurs agréés. Les frais de dépannage sont alors à la charge de l’assurance. Les dépanneurs tentent de réparer la panne sur place. Si cela n’est pas possible, ils assurent un service de remorquage. Le remorquage est, lui aussi, pris en charge dès lors que vous avez souscrit une assistance auto.

Votre véhicule est alors emporté chez un garagiste, votre compagnie d’assurance peut vous laisser choisir le professionnel auquel vous confierez votre voiture.

Selon votre contrat, vous pouvez bénéficier d’un véhicule de prêt.

Combien coûtent les garanties d’assistance et comment payer moins cher ?

Les garanties d’assistance sont, bien souvent, optionnelles. Parfois, elles ne peuvent être souscrites. En effet, certains assureurs, avec la formule d’assurance au tiers, ne permettent pas de souscrire des options. Lorsque la garantie est optionnelle, son coût varie selon la compagnie d’assurances, chacune ayant la liberté de fixer le montant de ses cotisations.

De ce fait, il est plus que conseillé de faire un comparatif afin de trouver la meilleure assurance au meilleur prix. Le comparateur d’assurances auto est un outil en ligne gratuit qui vous permet d’obtenir des devis et, ainsi, de comparer les formules d’assistance auto afin de trouver la bonne. Ensuite, vous comparez les tarifs pour trouver l’assureur le moins cher afin de rouler plus sereinement tout en préservant votre budget.

Questions fréquentes sur l’assurance dépannage

Qu'est-ce que l'assistance au véhicule ?

L’assistance voiture est une assistance dépannage qui permet d’être pris en charge en cas d’accident ou de panne. Le niveau de prise en charge dépend de la formule d’assurance souscrite.

Qui appeler quand ma voiture est en panne ?

En cas de panne, vous devez appeler l’assistance de votre assurance. Son numéro figure sur votre carte verte. L’assistance dépannage vous demandera le lieu de la panne ainsi que sa nature et vous enverra un dépanneur rapidement.

Comment se passe une assistance dépannage ?

Lorsque vous avez besoin d’une assistance dépannage auto, vous appelez l’assistance et elle se charge pour vous de prévenir un dépanneur. Si le dépannage ne peut s’effectuer sur place, le véhicule est emmené chez le garagiste. De votre côté, selon votre contrat d’assurance auto, vous pouvez bénéficier d’un véhicule de remplacement le temps de l’immobilisation de votre véhicule.

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