Volvo, Honda, Suzuki… quels sont les meilleurs élèves en matière de garantie constructeur ?

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 4 décembre 2024 .
Temps de lecture : 3 min

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Publié le vendredi 6 décembre 2024 17:08 par la Rédaction Meilleurtaux

La garantie constructeur est un critère déterminant dans le choix d’une voiture neuve. Mais quels constructeurs assurent le mieux le suivi de leurs véhicules ? L’enquête menée par Mobilians en 2024 dresse un portrait détaillé des marques, révélant des écarts significatifs en matière de satisfaction client.

Hausse de la note moyenne, mais un recul pour les quatre premiers

Depuis 1996, l’organisme Mobilians réalise tous les ans une enquête de satisfaction auprès des consommateurs français. Cette étude vise à évaluer la qualité de la garantie constructeur proposée par les marques automobiles.

Pour cette année, ce service a bénéficié d’une meilleure perception de la part du public, avec une amélioration de la note moyenne. Celle-ci est passée de 5,22 à 5,52 sur 10.

ImportantCependant, au niveau individuel, l’écart se creuse entre le « meilleur élève » et le « dernier de la classe ». Alors que Volvo a dominé le classement ces deux dernières années (2022 et 2023), la marque suédoise, qui s’est vu attribuer la note de 7,88/10 en 2024, a cédé son trône à Honda. Cette dernière a obtenu un score de 8/10.

Volvo s’est même fait devancer de justesse par Suzuki (7,91/10), un autre constructeur japonais. En 2023, ces deux firmes nippones occupaient respectivement la deuxième et la quatrième place.

Pour sa part, BMW termine au pied du podium. L’Allemande gagne une place avec une note pourtant en baisse (7,75/10 contre 7,83/10 l’an passé). À la 5e place se trouve Mini, qui a fini 7e l’an passé.

Elle est suivie par Mercedes qui a fait un bond au classement, avec une note de 7,67/10 contre 5,86 auparavant. Sa forte progression contraste avec la chute vertigineuse de Toyota, laquelle était 3e lors de l’édition précédente et qui n’a pas pu faire mieux qu’une 7e place cette année avec une note de 7,48/10.

Renault, le premier représentant français, pointe à la 9e position (6,86/10), et se voit distancé par sa propre filiale Dacia (6,91/10).

Stellantis dans le dur, Hyundai lanterne rouge

L’année 2023 n’était déjà pas favorable aux marques du groupe Stellantis. 2024 ne fera que confirmer leur mauvaise cote de popularité, aucune d’elles n’était parvenue à intégrer le top 20.

Peugeot, le meilleur représentant tricolore, termine à la 21e place en récoltant la note de 4,1/10 (la même note que DS). Pour rappel, en 2023, la marque au lion avait fini 15e. Fiat (3,95/10) et Citroën (3,68/10) figurent respectivement en 24e et 25e position.

Les trois dernières places du classement sont complétées dans l’ordre par Alfa Romeo, Jeep et Hyundai. Le constructeur coréen se retrouve bon dernier. Cette position peu enviable était occupée en 2023 par Land Rover qui, il faut le noter, a nettement amélioré son score cette année, passant de 1,2 à 4,07.

À noter que les résultats de ce sondage sont susceptibles d’influencer grandement les automobilistes dans le choix d’un contrat d’assurance auto. En effet, une marque avec une mauvaise gestion de la garantie pourrait les inciter à souscrire une assurance plus complète.