Maaf lance son service pour le suivi de sinistre en temps réel

Enfin, un service en temps réel, plus fluide et accessible n'importe où et n'importe quand !

Maaf poursuit son développement dans la satisfaction client avec sa solution intégrée dans l'application " MAAF et Moi ". Cette formule permet à l'assuré d'accéder à son dossier de sinistre habitation ou auto depuis son Smartphone ou même de sa tablette.

La filiale de Covéa vient en outre de lancer une nouvelle fonction appelée " mon suivi de sinistre en temps réel ", en avril 2015. Il s'agit d'une extension du bouquet de formules proposée par " Maaf et moi ".

Depuis son lancement, le réseau a réalisé plus de 300 000 téléchargements de l'application. Ainsi, les clients se connectent une fois par mois en moyenne. La nouvelle formule s'étendra sur l'ensemble des clients sinistrés en habitation et auto des autres marques du groupe Covéa, dont MMA et GMF.

Avantages certains pour les garages agréés

Mon suivi de sinistre est une formule axée sur un enjeu de satisfaction client pour le réseau. Il apporte une réponse claire et précise à l'assuré, désireux d'être encore mieux informé. En effet, il a été crée pour s'inscrire dans un objectif de performance opérationnelle et qui répond à toutes attentes des clients.

Dans la gestion de sinistre auto et habitation, particulièrement le secteur automobile, faire réparer sa voiture dans un garage agréé représente un plus pour un assuré Maaf.

En effet, en cas de réparation d'un véhicule dans un de ses établissements, le client reçoit un signal et a la possibilité de visualiser en image toutes les étapes des réparations effectuées sur sa voiture. Il est également informé de sa mise à disposition.

Une réponse automatique et spontanée

Grâce à cette nouvelle formule, les clients Maaf pourront accéder à leurs contrats d'assurance maison et auto à distance. Ces derniers auront également droit aux prestations qui leurs sont indispensables, comme les conseils de prévention, la consultation des garanties ou encore la géolocalisation en cas d'accident ou de panne.

Depuis quelques semaines, ces options sont ajoutées par la faculté d'un client à suivre la gestion d'un dossier de sinistre en temps réel (auto ou habitation). Par le biais de l'application, l'assuré aura automatiquement connaissance des étapes majeures de la gestion de son dossier, de la déclaration au règlement.

Parallèlement, il pourra communiquer avec son conseiller dans un espace partagé, par exemple dans l'envoi d'un nouveau document. Il a d'ailleurs accès aux coordonnées de tous ses interlocuteurs qui interviennent dans son dossier.

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