Le dysfonctionnement du portail SI-DEP est réglé

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 25 août 2021 .
Temps de lecture : 3 min

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Publié le mercredi 25 août 2021 10:04 par la Rédaction Meilleurtaux

Les pharmacies commercialisant des tests antigéniques étaient victimes d’une panne informatique entre les 13-14 août derniers. À ce titre, elles étaient confrontées à l’impossibilité de créer des Codes QR, certifiant les résultats négatifs des tests. Un dispositif indispensable dans le cadre du pass sanitaire. Toutefois, le ministère de la Santé a annoncé que l’incident a été résolu.

Les 13 et 14 août 2021, quelques 12 000 pharmacies ont connu des problèmes pour délivrer des pass sanitaires. Un effet du fonctionnement irrégulier de la plateforme SI-DEP, touchée par un bug. Ainsi, les pharmaciens n’ont pas pu enregistrer les résultats de tests antigéniques Covid-19, destinés à l’édition des codes QR.

En conséquence, plusieurs Français se sont retrouvés dans l’impossibilité de dîner dans des restaurants par exemple. De même par rapport à l’accès aux autres lieux accueillant du public ou aux transports de longue distance. C’est notamment le cas des avions, autocars, trains, etc. Face à ce dysfonctionnement, la SNCF a fait montre de flexibilité vis-à-vis des tests.

Un bug découlant d’un volume important de recours

Dès lors, les contrôleurs acceptaient la présentation d’un certificat :

• Prouvant un test négatif réalisé 3 jours avant le départ au maximum ;
• Délivré par un pharmacien.

Pour les autres sociétés de transport, les situations ne sont pas forcément les mêmes. D’où la nécessité notamment de posséder une assurance voyage pour espérer un éventuel remboursement dans le cas d’un refus d’embarquement.

Toutefois, recourir à un comparateur mutuelle est conseillé avant toute souscription.

En effet, chaque organisme dispose de ses propres conditions.

Concrètement, la panne susmentionnée résultait d’une saturation des serveurs du SI-DEP. Le portail a été fortement sollicité dans un contexte où de nombreux Français se préparaient à entreprendre un voyage. Compte tenu du problème, Philippe Denry a demandé au ministre de la Santé d’étendre la capacité des serveurs. Et ce pour remédier aux bugs qui surviennent fréquemment les week-ends, précise-t-il. Le vice-président de la Fédération des syndicats pharmaceutiques de France a également souligné la nécessité urgente de résoudre l’incident.

Presque toutes les pharmacies affectées

Le 14 août 2021, le ministère de la Santé a ainsi indiqué que le problème a été réglé. Entre-temps, plus de 9 sur 10 des pharmacies ont été touchées par le bug. En guise de solution, elles ont créé des attestations en version papier, qui n’offrent aucune sécurité.

Une initiative à l’égard de laquelle la DGS ou Direction générale de la santé s’est abstenue de tout commentaire. Ainsi, elle n’a fait aucune déclaration sur l’application d’une indulgence à cause du dysfonctionnement. Cependant, l’organe ministériel a signalé être mobilisé afin de :

• Rétablir la situation ;
• Aider les individus testés à obtenir leur QR Code.

Le ministère de la Santé n’a annoncé un adoucissement des vérifications que dans la soirée du 14 août 2021. Dans les détails, cette mesure s’adresse aux tests effectués entre :

• L'après-midi du 13 août 2021 ;
• Au 14 août matin.

Ainsi, les certificats émis par les pharmaciens dans cet intervalle faisaient office de pass sanitaire.