L’achat de voiture reste possible malgré le confinement

Achat voiture confinement

Répondant à de nouveaux usages, la digitalisation de la vente de voiture est opérée depuis plusieurs années. La pandémie de Covid-19 n’a fait que l’accélérer. En effet, pour pouvoir poursuivre leur activité, les constructeurs et les concessionnaires sont tenus de mettre en place un parcours numérique. Certains s’arrêtent à la commande tandis que d’autres proposent jusqu’à la livraison sans contact.

Les consommateurs ont déjà la possibilité de souscrire des assurances auto en ligne. Désormais, ils peuvent aussi passer par Internet pour sélectionner une voiture, la réserver et la faire livrer chez eux. Certains professionnels ont d’ailleurs appris du premier du printemps si bien qu’ils ont mis en place un parcours simple pour les clients qui ont recours aux canaux digitaux.

Depuis que de restrictions de déplacement ont de nouveau été instaurées, la transformation numérique du secteur automobile s’accélère. En effet, les constructeurs et les concessionnaires doivent impérativement recourir à la vente de véhicules sur Internet pour maintenir une certaine activité.

Achat en ligne et livraison à domicile

Les besoins en matière d’automobile, qu’il s’agisse de modèles neufs ou de seconde main, n’ont pas disparu. En revanche, le sans contact dicte désormais la transaction comme la livraison. En avance sur d’autres, certains acteurs ont misé sur un processus de vente intégralement à distance. L’acheteur reçoit alors directement son véhicule à son domicile.

Contrairement au click and collect où le consommateur doit se déplacer jusque dans une concession pour chercher sa voiture après l’avoir achetée en ligne, il n’est plus question de se rendre nulle part. Le click sans collect présente un véritable avantage en cette période de pandémie.

Hiflow est à l’origine de cette pratique. Depuis la levée du premier confinement, cette entreprise spécialisée dans la logistique de véhicules à l’unité a vu la demande des professionnels être multipliée par trois. En Europe, plus d’un tiers des conducteurs est actuellement disposé à se procurer un véhicule sur Internet au cas où le service inclurait la livraison à domicile.

La digitalisation conditionne la continuité de l’activité

L’activité dans la filière automobile française s’est brutalement arrêtée durant le confinement du printemps. Avec le retour des restrictions de déplacement, les acteurs du secteur sont autorisés à conserver une certaine activité. Ils doivent cependant digitaliser leurs processus.

Dans le détail, bien que leurs showrooms soient fermés, les concessionnaires peuvent continuer à recevoir des commandes sur Internet grâce à un service de click and collect. Un rendez-vous sera alors fixé pour permettre aux acheteurs de venir récupérer leur voiture. La cofondatrice d’Hiflow, Claire Cano-Houllier, note :

La possibilité offerte au secteur automobile de maintenir un certain niveau d’activité est une excellente nouvelle pour la filière et plus globalement pour l’activité économique du pays. Toutefois les acteurs du marché ne sont pas tous au même niveau de préparation pour faire de la vente à distance […].

Claire Cano-Houllier

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