Depuis quelques années, de nombreuses évolutions ont touché l’univers bancaire. L’apparition de nouveaux intervenants et la généralisation de l'usage des technologies ont entrainé des changements notables. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les services digitaux et une réorientation stratégique des banques semble essentielle pour répondre aux attentes de la clientèle. La réorientation est indispensable D’ici quelques années, les banques auront sûrement grandement diversifié leurs offres. Par exemple, elles peuvent proposer de gérer les différentes étapes d’une transaction immobilière jusqu’à la signature de la promesse de vente. Ce qui est indiscutable, c’est que les grands acteurs de ce domaine vont devoir redoubler d’efforts et d’imagination pour ne pas se laisser dépasser par les dernières évolutions technologiques. Important De plus, les établissements dits traditionnels ont tout intérêt à mettre en place les solutions de demain pour rivaliser avec les néobanques. Certains intervenants qui se basent sur le « tout en ligne » ont ouvert la voie à un bouleversement sans précédent et qui devrait s’accentuer dans les prochaines années. Leurs services ont par ailleurs déjà séduit une part importante de la population. D’ailleurs, de grandes enseignes ont compris la nécessité de remettre en cause leur système qui ne semble pas bien adapté aux besoins émergents des particuliers et des professionnels et ont entamé leur transformation. Les enjeux de l’avenir Dans les années à venir, de nombreux points évolueront dans le secteur de la banque. Certains devront être modifiés notamment tout ce qui a trait à la gestion des données des utilisateurs. En effet, sur cet aspect ainsi que sur d’autres, la législation reste encore assez floue. Parmi les évolutions majeures qui ont de fortes probabilités de se réaliser, on citera : la fin de l’argent liquide ; et la généralisation de l’usage des cryptomonnaies. Important Cela va nécessiter une amélioration significative des systèmes de sécurisation des données. Les tentatives de piratage risquent également de se multiplier et les méthodes utilisées par les fraudeurs seront aussi de plus en plus efficaces. L’individualisation des services, de la relation client et la simplification des démarches iront de pair avec la multiplication des prestations proposées par les banques qui auront su anticiper les changements. Ceux qui ont déjà pris les devants devraient pour leur part surpasser la concurrence.