Face à l’évolution des besoins, les agences bancaires opèrent leur mutation

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 30 avril 2015 .
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Publié le jeudi 30 avril 2015 11:06 par la Rédaction Meilleurtaux

La Caisse d’Épargne Lorraine Champagne-Ardenne expérimente un nouveau concept d’agence bancaire à Metz, où le digital est à l’honneur. Un projet avant-gardiste qui permettrait à la banque de rester compétitive face aux pure players et de s’adapter aux nouvelles exigences des consommateurs.

Recul important du nombre des visites en agence

C’est un constat : les clients sont de moins en moins enclins à se déplacer en agence. Ce phénomène pourrait s’accentuer d’ici les prochaines années.

La Caisse d'Épargne (groupe BPCE), qui vient de dévoiler le 7 avril dernier un nouveau concept d'agence à Metz, a vu le nombre des rendez-vous physique en agence passer de 13,5 millions en 2010 à 12 millions en 2014, soit un repli de 11 % en quatre ans.

Et cette baisse « va se renforcer d’ici 2020, pour atteindre -25 à -30 % », table Cédric Mignon.

Cédric Mignon, directeur du développement de la Caisse d'Épargne.

On ne s’étonne plus du succès des applications bancaires, tant elles permettent aux consommateurs d’interagir rapidement et facilement avec leurs banques. Selon les données publiées par la Caisse d’Épargne, le mobile représenterait environ 430 millions des interactions banque-client.

On assiste également à une évolution des usages. Aujourd’hui, les applications bancaires ne servent plus uniquement à consulter son solde ou à valider des ordres de virement, elles sont de plus en plus utilisées pour contracter des crédits. Rien qu’en janvier, 25 000 PEL ont été souscrits en ligne, rappelle Cédric Mignon. Des chiffres record qui témoignent de l’intérêt grandissant des consommateurs pour le mobile.

L’Écureuil lance une agence pilote à Metz

Mais face aux bouleversements des modes de consommation, la survie des agences bancaires dépend de leur aptitude à s’adapter aux nouvelles exigences des clients.

C’est donc dans ce contexte que la Caisse d’Épargne a lancé à Metz son agence pilote en matière d’innovation et de digital.

L’agence a été spécialement pensée pour améliorer l’expérience client et tirer le meilleur parti du numérique : des bornes pour s’identifier ou prendre un rendez-vous, un système iBeacon pour alerter automatiquement son conseiller de sa présence, des tablettes et une table tactile pour réaliser une simulation prêt immobilier, un WiFi ou encore un affichage interactif.

Autres nouveautés : pour recevoir leurs clients, les chargés d’affaires auront à leur disposition des espaces de travail et de rendez-vous élégants et empreints de modernité. Ils ont été conçus spécialement pour mettre le visiteur à l’aise et ainsi de renforcer son expérience. Après un premier retour positif, ce concept devrait s’étendre aux autres agences.