Le modèle des GAFA inspire la stratégie de croissance de Belfius Insurance

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 7 décembre 2018 .
Temps de lecture : 3 min

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Publié le vendredi 16 novembre 2018 12:19 par la Rédaction Meilleurtaux

Pointant actuellement à la 5e place sur le marché belge de l’assurance, Belfius Insurance ne cache pas ses ambitions : entrer dans le top 3 en 2023 ou au plus tard en 2025, et doubler le nombre de ses clients pour atteindre 6 millions d’ici 5 ans. Pour se développer, elle prend exemple sur les GAFA, en lançant une offre numérique à souscrire à distance pour un gain de temps très apprécié des utilisateurs.

Le numérique, pilier de la croissance de Belfius Insurance

Détenant environ 6 % de parts de marché, entres autres sur le segment de l’assurance de prêt, Belfius Insurance affiche des objectifs ambitieux qui exigent une croissance à la fois interne et externe. Via ses filiales, Belfius Banque et Assurances, Les AP Assurances et Corona Direct Assurances, elle fait de l’innovation un pilier de son développement. Elle s’inspire notamment du modèle des géants du commerce électronique, qui proposent une expérience client optimisée avec une livraison express des produits commandés en ligne.

Pour son CEO, apporter une telle rapidité dans son métier est une des clés pour s’imposer comme le leader du marché.

Important Elle a ainsi mis au point une formule d’assurance auto 100 % numérique dont la souscription se fait à distance en deux minutes, simplement en saisissant le numéro d’immatriculation du véhicule.

Même la signature du contrat est dématérialisée, grâce à l’application mobile dédiée, qui compte 1,2 million d’utilisateurs quotidiens. La déclaration des éventuels sinistres et le suivi des dossiers correspondants se font également via cette interface.

Élargissement de l’offre hors du secteur de l’assurance

Persuadée que la réponse aux attentes des clients impose une consolidation du secteur, Belfius Insurance s’ouvre à d’autres domaines, en gardant en vue l’exemple des poids lourds de l’Internet.

Elle a ainsi lancé le site Jaimy, dont le rôle est de mettre en relation les ménages et les professionnels du bâtiment (peintres, décorateurs, plombiers, électriciens, vitreurs) à Bruxelles, Anvers, Gand, Bruges et Liège. Lorsque ces particuliers souhaitent effectuer des travaux dans leur maison ou leur appartement, la plateforme intelligente facilite leur recherche d’artisans qualifiés, et les clients peuvent ensuite déposer une évaluation de la qualité de leurs prestations.

Mais c’est également un canal de choix pour promouvoir ses produits bancaires ou d’assurance, sachant que sur l’ensemble des clients de la banque, seulement 12 % ont également adhéré à un de ses contrats d’assurance. La diversification ne s’arrête pas là, puisque Belfius Insurance entend aussi investir les univers de la mobilité et la santé.