Les Français sont satisfaits des agents immobiliers, sauf sur la question des tarifs

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 20 décembre 2018 .
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Publié le jeudi 20 décembre 2018 11:02 par la Rédaction Meilleurtaux

D’après le baromètre 2018 de la satisfaction client publié par Opinion System/Ifop concernant l’immobilier en France, les particuliers reconnaissent la qualité des prestations fournies par les agents immobiliers, sollicités le plus souvent par les acheteurs d’un bien. Toutefois, ils se plaignent des tarifs, jugés trop élevés.

Les agents immobiliers ont la cote auprès des Français

Entre les éditions 2016 et 2018 du baromètre de la satisfaction client dans l’immobilier réalisé par l’institut Opinion System et Ifop, la note globale attribuée par les Français aux agents immobiliers a progressé de 0,5 point, pour s’établir à 7,1/10. La pire note de l’étude (6,5/10) concerne le montant des honoraires au regard des services proposés. Pour rappel, les agents prélèvent en moyenne 5 % de commissions aux clients.

La recherche d’une maison ou d’un appartement à acheter motive 4 personnes sur 10 à faire appel à ce professionnel pour les aider à concrétiser leur projet. Un quart des sondés les sollicite dans le cadre d’une vente, tandis qu’un peu plus d’un cinquième des répondants se tourne vers une agence pour trouver une location.

En revanche, pour la recherche d’un crédit à l’habitat et l’indispensable assurance emprunt, l’accompagnement d’un courtier est conseillé.

Les offres en vitrine sont essentielles dans le choix d’une agence

En effet, malgré l’importance grandissante d’Internet dans l’immobilier, les réseaux physiques continuent à jouer un rôle essentiel dans la sélection d’une agence puisque les annonces affichées en vitrine ont convaincu plus de 20 % des participants à l’enquête. Suivent au classement les portails d’offres et le bouche-à-oreille. Moins de 10 % des personnes interrogées ont eu recours au site web d’une enseigne ou à un moteur de recherche pour choisir leur agent.

Parmi les facteurs de choix, près de 9 Français sur 10 privilégient l’efficacité de l’agent et la qualité de ses prestations à la marque. Pour autant, la moitié des sondés considèrent l’appartenance à un réseau comme un atout de taille.

De plus en plus de Français vérifient les avis et commentaires des autres internautes avant de se décider pour une agence ou une autre. De 19 % en 2016, le pourcentage de particuliers ayant pris cette précaution a augmenté à 24 % en 2018.