Les plaintes concernant l’assurance de prêt en Grande-Bretagne ont bondi en fin 2019

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 20 février 2020 .
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Publié le jeudi 20 février 2020 09:45 par la Rédaction Meilleurtaux

Le nombre de plaintes déposées par les victimes des ventes abusives de contrat d’assurance de crédit (PPI) au Royaume-Uni a explosé au dernier trimestre 2019, d’après les chiffres du Financial Ombudsman Service. Or, les régulateurs britanniques avaient fixé une date limite de réception des dossiers de demande d’indemnisation à fin août.

Forte augmentation des dépôts de plaintes après la date limite

Le médiateur déclare avoir reçu 41 500 nouvelles plaintes relatives aux polices d’assurance de prêt immobilier vendues abusivement entre le 1er octobre et le 31 décembre 2019.

Ces chiffres correspondent à une augmentation de 72 % par rapport au trimestre précédent (24 073 requêtes). Pourtant, la date limite de dépôt des plaintes dans le cadre de cette affaire était fixée à fin août 2019.

Malgré le dépassement du délai, le médiateur a confirmé 17 % des plaintes relatives aux PPI au cours de la période, un chiffre en baisse grâce à l’application par les banques des directives du FOS concernant le traitement des dossiers.

En effet, comme le souligne un communiqué du médiateur,

La plupart des établissements financiers incriminés optent pour le versement immédiat d’une compensation.

Important Les plaintes visant les sociétés de gestion des plaintes (CMC) ont également explosé en T4 2019.

Sur 407 nouveaux dossiers, 69 cas ont été traités, avec un taux de résolution de 44 %. Une fois de plus, les plaintes liées aux PPI ont représenté la grande majorité (plus de trois quarts) des réclamations transmises au FOS. Elles émanent de consommateurs qui dénoncent le non-traitement de leur demande de réparation par la banque avant la date limite, ce qui signifie que leur demande est peut-être prescrite. Sans nouvelles de la part de leur CMC, elles se sont tournées vers le médiateur.

Moindre proportion des plaintes non liées au dossier des PPI

Le médiateur a également été saisi pour des plaintes concernant le crédit à la consommation, comme les prêts sur salaire (8 028 dont 4 264 ont été validés) et les prêts à tempérament (5 022 demandes reçues, dont 4 535 nouveaux cas ont été traités).

Dans ces deux catégories, le taux moyen de résolution est élevé, à 73 % et 75 %. Le record, à 90 %, est en revanche attribué aux prêts garantis, tandis que le plus faible, à 7 %, concerne l’assurance individuelle accidents.

Toutefois, selon le FOS,

Aucun autre dossier n’a eu l’ampleur de l’affaire des PPI.

En près d’une décennie, il aurait reçu plus de deux millions de plaintes, avec une hausse « sans précédent » à la fin de l’été, au moment de l’expiration du dernier délai accordé aux victimes potentielles. Rappelons que ce scandale financier, le plus coûteux outre-Manche, a déjà délesté les banques de plus de 40 milliards de livres d’indemnisations.