Accélération et digitalisation accrue du parcours d’achat automobile en 2020

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 9 mars 2021 .
Temps de lecture : 3 min

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Publié le mardi 9 mars 2021 12:39 par la Rédaction Meilleurtaux

D’après l’étude Nextcar 2021 confiée au cabinet C-Ways, le parcours d’achat automobile des Français s’est raccourci de quatre semaines l’an dernier par rapport à 2019. Par ailleurs, les clients ont eu davantage recours aux services en ligne. Certains se disent même prêts à passer au tout digital pour leur prochain changement de véhicule.

Adoption des services digitaux pour l’achat d’un véhicule

En 2020, la pandémie de Covid-19 a entraîné une modification des comportements en matière d’achat d’un véhicule. L’ensemble du processus a évolué, depuis la réflexion initiale à la conclusion du contrat.

La digitalisation a gagné du terrain,

Important29 % des ménages interrogés par C-Ways ayant déclaré avoir effectué au moins une étape du parcours en ligne.

Cette proportion a enregistré une croissance de 10 points depuis 2019. La configuration sur internet, notamment, connait un succès croissant. D’après l’enquête,

54 % des acheteurs en ont fait une en toute autonomie ou en concession, avec l’assistance d’un vendeur.

Là encore, le chiffre a augmenté de 10 points sur un an.

Pour la recherche d’informations aussi, les consommateurs ont misé sur les sites internet des marques ou des plateformes spécialisées, par crainte de s’exposer au virus en dehors des périodes de fermetures des concessions. Enfin, le système du click and collect est monté en puissance en 2020 dans le domaine de l’automobile.

Aujourd’hui, le virus est toujours présent, et les nouveaux modes d’achat semblent bien ancrés dans les mœurs des Français. 33 % des automobilistes sondés affirment être

Prêts à réaliser l’intégralité du parcours à distance via les outils numériques.

Toutefois, les auteurs de l’étude Nextcar soulignent le

Manque de maturité de l’offre 100 % digitalisée en France.

4 semaines en moins par rapport à 2019 pour boucler le parcours d’achat

Ces derniers relèvent également la rapidité du parcours, dont la durée est passée de dix à six semaines entre 2019 et 2020. Il s’agit d’un autre effet de la crise sanitaire. En effet, afin de doper la demande dans ce contexte particulier, le gouvernement a accordé une prime à la casse exceptionnelle pour un nombre limité de dossiers. La perspective de bénéficier de cette aide qui limite le montant (et donc le coût) du prêt auto a incité les acheteurs à franchir le pas plus vite. Par ailleurs, beaucoup ont voulu éviter les délais de livraison engendrés par l’arrêt des usines.

ImportantLa connaissance de leurs besoins dès le départ a également accéléré la prise de décision des Français.

41 % d’entre eux disent avoir déjà choisi la marque de leur future voiture au moment de se lancer ; en comparaison, en 2019, seuls 33 % savaient précisément ce qu’ils voulaient au début du parcours d’achat.

En revanche, 36 % disent

Avoir eu plus de mal à trancher entre un modèle neuf et occasion,

Ce dernier ayant l’avantage d’être moins onéreux à l’achat et de la disponibilité immédiate. En un an, ce pourcentage a doublé.