L'explosion des demandes de médiation d’assurance

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 13 juillet 2017 .
Temps de lecture : 2 min

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Publié le jeudi 13 juillet 2017 11:02 par la Rédaction Meilleurtaux

Les demandes de résolution à l’amiable des litiges entre assureurs et assurés affluent auprès du médiateur national. Selon Le Figaro, entre 2015 et 2016, le nombre de dossiers a augmenté de 53 %, à 15 000. Les conflits portent pour 37 % sur l’assurance auto, suivis par l’assurance habitation (28 %) et l’assurance de crédit (24 %).

Progression de 53 % des demandes de médiation en 2016

Pour régler les conflits avec leur assureur, les Français préfèrent l’amiable aux tribunaux. Depuis la création de la Médiation de l’assurance en septembre 2015, les requêtes se multiplient.

ImportantLa hausse enregistrée l’année dernière résulte d’une meilleure information du public par le biais des contrats et divers courriers envoyés par les assureurs, et qui ont augmenté la visibilité de cette entité.

Plusieurs motifs poussent les Français à saisir le médiateur. Pour 31 %, le litige trouve son origine dans une indemnisation non obtenue, les auteurs du rapport indiquent qu’il serait dû à une mauvaise gestion, avérée ou ressentie de la demande. 15 % se plaignent du refus de résiliation de leur contrat au profit d’une offre alternative, démarche qui permet pourtant de faire baisser le coût de la couverture sans en réduire l’étendue.

Sur la question des types d’assurances, la catégorie automobile est la plus fréquemment rencontrée dans les dossiers soumis au médiateur, devant l’habitation et le crédit.

Les catégories d’assurance les plus contestées

S’agissant de l’assurance auto, le principal grief des assurés est la méthode d’évaluation des responsabilités et des dommages. En matière d’assurances multirisques habitation, l’étendue des garanties entraîne la majorité des litiges.

Par ailleurs, parmi les 44 % de cas relatifs à l’assurance de personnes, 23 % concernent l’assurance-vie. Les souscripteurs de contrat doivent porter une attention particulière lors de la rédaction de la clause bénéficiaire afin de garantir le versement de l’épargne aux bénéficiaires désignés.

Enfin, 24 % des contestations portent sur l’assurance emprunteur. Le rapport relève notamment des cas d’assurés qui ne sont plus couverts pour certaines garanties après un certain âge, alors que le montant de la cotisation n’a pas diminué. 19 % de consommateurs se plaignent pour leur part de leur assurance santé.

ImportantDans 72 % des cas, le médiateur se prononce en faveur des requérants, dont 99 % suivent ses recommandations.