UFC-Que Choisir : 500 000 euros récupérés depuis janvier 2014

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 20 octobre 2014 .
Temps de lecture : 3 min

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Publié le lundi 20 octobre 2014 18:02 par la Rédaction Meilleurtaux

UFC-Que Choisir est une association de défense des droits des consommateurs totalement indépendante.

Elle s’est fixé comme mission de soutenir tous ceux qui la sollicitent pour le règlement d’un litige. Ses activités sont financées par ses adhérents au moyen d’une cotisation annuelle. Elle met ainsi à la disposition de ces derniers une équipe de juristes bénévoles et de conseillers spécialisés dans des domaines variés (assurances, construction, copropriété, arnaques, etc.).

Dans un récent rapport, la branche toulousaine d’UFC-Que Choisir déclare avoir permis à ses adhérents de récupérer plus de 500 000 € depuis le début de l’année.

Le logement : le secteur qui compte le plus grand nombre de litiges

556 cas, c’est le nombre de litiges traités par l’association depuis le début de l’année 2014, des litiges concernant l’immobilier le logement ou la copropriété. Un chiffre en hausse par rapport à 2013, puisque l’an passé, elle s’est vue confier 463 dossiers.

• Selon le vice-président de l’association, Jean-Bernard Rinaldi, les cas les plus fréquents sont les locataires qui ne parviennent pas à récupérer leur dépôt de garantie après l’état des lieux.

Juste après se trouvent les litiges faisant suite à des services marchands incluant des transactions sur internet avec 358 dossiers traités.

Les litiges avec les assurances (assurance emprunt, assurance vie, assurance habitation …), les banques et concernant la téléphonie viennent ensuite avec respectivement 248, 146, et 144 cas traités.

Les banques : le secteur qui a le plus rapporté

En termes de gain, les litiges concernant les banques figurent à la première position, puisqu’elles ont permis de récupérer jusqu’à 152 000 euros.

Les assurances (145 000 euros), l’automobile (55 000 euros), et l’énergie (47 000 euros) viennent ensuite compléter la liste. Pour sa part, le logement, malgré le nombre important de dossiers traités, n’a rapporté que 20 000 euros.

Les cas les plus marquants

Dans la liste des cas les plus emblématiques pour cette année, les juristes de l’association se souviennent du dossier d’une adhérente qui n’est pas parvenue à récupérer le solde de l’assurance-vie de l’un de ses proches.

À l’issue de ce litige, mettant en cause une grande compagnie d’assurance, la plaignante a pu récupérer son dû s’élevant à 61 000 euros.

Deux autres dossiers concernant des crédits pour l’installation de panneaux photovoltaïques ont été marquants, l’un a rapporté 40 000 euros, et l’autre 27 000 euros.

Il y a aussi le cas d’un adhérent, la boîte automatique de son véhicule acheté neuf était défaillante. La concession a cependant refusé toute reprise. Le défaut d'origine toutefois a pu être démontré par les experts d’UFC-Que Choisir, et cette intervention a permis au propriétaire de récupérer la somme de 18 000 euros, le prix d’une automobile.

À noter qu’à défaut d’un règlement à l’amiable d’un dossier, l’UFC-Que Choisir peut introduire celui-ci devant la juridiction civile (juge d’instance ou juge de proximité) à la demande du plaignant, à condition que le cas soit fondé et étayé.