Assurance habitation : les consommateurs mal informés sur l’étendue de leur couverture

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 23 octobre 2023 .
Temps de lecture : 3 min

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Publié le mardi 24 octobre 2023 08:21 par la Rédaction Meilleurtaux

Une étude publiée par la CLCV (Consommation, Logement et Cadre de vie) a révélé qu’un grand nombre de consommateurs sont mal informés sur la couverture de leur contrat d’assurance habitation.

Même si plus de 8 répondants sur 10 ont affirmé avoir reçu des explications sur le contenu de leurs contrats, plus de la moitié d’entre eux n’ont pas vraiment saisi la teneur exacte. Pire, de nombreux assurés (environ 84 % des répondants) ont déclaré ne pas être au courant de l’existence du document standardisé contenant les informations essentielles sur les principales garanties du contrat.

Un défaut d’information qui incombe aux assureurs

Selon la CLCV, ce manque d’information des consommateurs est dû au non-respect de l’obligation réglementaire qui incombe aux assureurs.

Ces derniers ne communiquent pas toutes les informations que les assurés doivent savoir au moment de la souscription.

ImportantCeci explique le fait qu’environ 84 % des répondants ne sont pas au courant de l’existence du document standardisé renfermant les informations essentielles sur les principales garanties du contrat.

À cet effet :

• Plus de la moitié des assurés ignorent les conditions qui s’appliquent en cas de vol.
• 78 % des personnes ayant participé à ce sondage ont déclaré ne pas avoir eu droit à des adaptations de leurs contrats bien que leurs situations personnelles aient évolué.
• D’autre part, seul un nombre limité des consommateurs savent comment résilier leurs contrats d’assurance.

Le rapport tiré de cette étude a démontré que les assureurs manquent à leurs obligations d’informer les assurés des détails concernant la couverture dont ils bénéficient en souscrivant une assurance habitation.

Il convient ainsi de corriger cette lacune pour ne pas pénaliser les assurés, notamment en cas de sinistres.

Le CCSF et la DGCCRF inquiets de la situation

Ayant pris connaissance de ce rapport, le CCSF (Conseil de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) et la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) n’ont pas caché leurs inquiétudes.

Tout comme la CLCV, ces deux entités ont souligné l’importance du changement des pratiques chez les assureurs, lesquels devraient respecter leurs obligations légales d’informer correctement les consommateurs au moment de la souscription.