Une vague de résiliations d’assurance en vue

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 28 décembre 2018 .
Temps de lecture : 2 min

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Publié le vendredi 9 octobre 2015 17:13 par la Rédaction Meilleurtaux

Plus d’un assuré auto sur trois confesse vouloir changer d’assurance. Les assureurs risquent prochainement de faire face à une vague de résiliations.

33 % des assurés auto envisagent sérieusement de résilier leur assurance

Après avoir réussi à faire bouger les lignes sur le marché d’assurance prêt, les assureurs ne devraient pas se reposer sur leurs lauriers. Selon un sondage réalisé par le cabinet de conseil Oliver Wyman auprès de 4 000 clients en assurance auto et habitation (MRH), ces derniers seraient nombreux à vouloir changer d’assureur au cours de l’année, comme le prévoit désormais la loi Hamon sur la consommation.

En effet, depuis le 1er janvier, les assurés ont la possibilité de résilier leur contrat à tout moment, à compter de la première année d’engagement. Dans les détails, 33 % des assurés auto déclarent avoir l’intention de résilier leur contrat, contre 27 % pour les assurés MRH.

Mais les Français semblent encore mal informés sur la question. Ainsi, 47 % des personnes interrogées avouent ne pas avoir connaissance de ce dispositif.

Quels sont les profils de clients plus enclins à partir ?

Cette étude a également dressé le profil des clients jugés « à risque », la liste est très hétérogène. On y trouve par exemple :

• Les internautes qui ont souscrit leur assurance auprès d’un site comparateur ou directement depuis le site de l’assureur ;
• Les moins de 35 ans (les plus de 55 ans semblent plus fidèles à leur assureur) ;
• Les CSP + ; - Les assurés récents.

Les principaux motifs

Sans grande surprise, le prix a été cité par 80 % des personnes interrogées comme principale source de motivation, devant les garanties et la qualité de services.

Quel enseignement peut-on tirer de cette étude ? Pour rester compétitifs, les assurés devront donc repenser leur stratégie, et développer un produit mieux taillé aux besoins de chaque profil.

Les assureurs devront bien cerner les segments plus risqués afin de peaufiner la segmentation de leurs portefeuilles et réaliser des actions de fidélisation plus pertinentes. Cela doit permettre la mise en place d’un plan marketing différencié.

Fady Khayatt, associé chez Oliver Wyman.