Choisir sa nouvelle voiture est une étape importante. Même après avoir fait la liste des fonctionnalités voulues, tant qu’il y a le doute, mieux vaut s’entourer de personnes de confiance. Avant de venir à l’encontre d’un professionnel, la plupart des clients ont déjà une idée de leur voiture idéale. Cependant, afin de choisir le bon qui correspond exactement aux habitudes, aux envies et aux besoins du client, l’échange avec un commercial s’avère indispensable. De par ses compétences, ce dernier peut orienter efficacement le choix de son acheteur afin de trouver à la fois le modèle désiré et ce qu’il lui faut. L’importance du premier contact commercial Chez Qarson, le premier contact est très crucial. Ce moment d’échanges est à la fois un moyen de présenter les critères de choix mais aussi de connaître les gammes présentes chez le concessionnaire. Au fur et à mesure des échanges, le commercial, pourra déterminer avec précision quel modèle correspond aux attentes du client. Il est fréquent qu’après de bons conseils, ce dernier reparte avec un modèle différent que son choix de départ. Le vrai rôle d’un commercial est alors de trouver la voiture qui convienne le mieux à son client. Il se peut qu’un client contacte un commercial sans avoir une idée précise du modèle ou de la marque qu’il recherche. Un service client complet Lors d’une nouvelle acquisition d’un véhicule, le service client représente une étape cruciale. En effet, tous les critères sont déterminants dans la validation, comme les solutions de financement auto ou les délais de disponibilité, ainsi que l’accueil et les conseils. Chez Qarson, l’acheteur recevra le véhicule qu’il a commandé, propre, avec toutes les explications nécessaires et prêt à être utilisé. Les seules charges de l’acheteur sont le paiement de son assurance auto ainsi que la carte grise. Pour un renouvellement simplifié, le concessionnaire reprend l’ancienne voiture. Les compétences du commercial entrent en jeu Le savoir-faire du commercial contribue dans la validation ou non du choix du client. Ce dernier doit avoir le sens de l’écoute, de conseils et d’expertise, auxquels s’ajoutent une bonne persuasion et une rapidité dans le traitement de la demande. Il doit maîtriser toutes les éventuelles questions que le futur acheteur pourra lui poser, sur la disponibilité des couleurs, les délais de financement auto. Le chargé clientèle se doit également de déterminer le budget de son client afin de faire un tri précis dans les modèles. L’avantage avec Qarson est surtout dans la possibilité de comparer en magasin ou sur le site internet, tous les modèles et leur prix.