Direct Assurance ouvre le canal WhatsApp à ses abonnés

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 29 mai 2019 .
Temps de lecture : 2 min

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Publié le mercredi 26 octobre 2016 02:00 par la Rédaction Meilleurtaux

Le leader de l'assurance auto a été récompensé pour cette offre innovante et connectée.

Le jeudi 6 octobre dernier s'est déroulée à Paris la dernière édition de la remise des Trophées de l'Assurance 2016. Parmi les lauréats figure Direct Assurance qui a été récompensée d'un trophée de bronze dans la catégorie " Innovation Relations Clients ". L'assureur reçoit son palmarès pour avoir lancé un nouveau service client via WhatsApp. Détails !

WhatsApp, pour une gestion des interactions en temps réel

Direct Assurance est le premier assureur à offrir un service client accessible via l'application mobile WhatsApp. La filiale de vente directe du Groupe Axa met à la disposition de ses adhérents cette messagerie instantanée pour améliorer sa relation avec ces derniers. Pragmatisme et désir de répondre aux usages évolutifs des clients ont été les maîtres mots de la compagnie d'assurance.

En effet, l'application permet aux assurés une interaction digitale en temps réel avec les conseillers de la compagnie. Ils bénéficient par ailleurs de toutes les fonctionnalités WhatsApp (que ce soit l'envoi de photos, de vidéos...) pour faciliter les échanges avec les professionnels de l'assureur. À noter que les souscripteurs peuvent contacter la compagnie à tout moment, dans les horaires d'ouverture du service client.

Direct Assurance et la digitalisation de la relation client

Cette initiative s'inscrit dans le cadre de la politique de Direct Assurance de proposer à ses clients de nouvelles expériences. En effet, l'assureur propose déjà de nombreux services connectés à ces derniers, entre autres, la géolocalisation des véhicules en cas de panne, l'assurance YouDrive... Cette dernière est une assurance automobile connectée innovante et astucieuse.

En effet, celle-ci adapte son prix en fonction de la qualité de la conduite de l'assuré. Cette offre a été récompensée du prix 2016 de la meilleure assurance auto connectée à l'occasion des TU-Automotive Awards qui se sont tenus aux États-Unis en juin dernier.

Dans un contexte où la relation client devient un enjeu majeur dans le secteur de l'assurance, la digitalisation des services et des processus d'assurance est désormais primordiale. En effet, cette solution est efficace pour permettre une relation fluide, répondant aux besoins dynamiques des clients.