Les axes de développement stratégiques d’Orange Bank à partir de 2020

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Deux ans après son lancement, Orange Bank revendique un demi-million de clients. Paul de Leusse, son directeur général, se réjouit de cette performance et évoque les axes de développement stratégiques de la néobanque. Crédit conso, prêt immobilier, internationalisation sont autant de chantiers, mais l’établissement d’une relation de confiance avec le client reste la base.

Le crédit conso, moteur de conquête à renforcer

Paul de Leusse se réjouit des 500 000 clients acquis en 2 ans. Pour lui, le fait qu’Orange Bank ait réussi à convertir au digital les clients des agences physiques de l’opérateur et de Groupama, représente un sujet de satisfaction. De plus, « ce sont des utilisateurs engagés et actifs », dont 25 % ont été attirés par le crédit, tandis que sur les 75 % ayant ouvert un compte, 50 % à 60 % s’en servent au moins une fois par semaine.

Si la néobanque mise sur un rythme de conquête de 20 000 clients mensuels, son patron déclare

« Préférer à la quantité des clients qui souscrivent plusieurs produits rémunérateurs ».

Paul de Leusse

Il mise ainsi sur le développement de son offre de crédit à la consommation, désormais distribué également dans les boutiques du réseau.

Important L’objectif est de faire passer la part des clients obtenus grâce à ce produit de 25 % à l’heure actuelle à 40 %.

Dans le détail, Orange Bank compte aujourd’hui 122 000 contrats de prêt conso, qui se composent :

  • des crédits contractés par des particuliers auprès de Groupama,
  • des prêts personnels accordés par Orange Bank,
  • des financements de smartphones haut de gamme en boutiques.

Priorité au crédit, prudence sur l’épargne

Autre évolution stratégique, le groupe veut créer un lien entre les produits financiers et les solutions télécom.

Important Les clients Orange Bank pourront par exemple souscrire une assurance contre la casse et le vol de mobiles auprès d’Orange Bank. Ce segment viendra compléter les quatre déjà en place :

  • compte à vue,
  • compte épargne,
  • crédit à la consommation,
  • prêt immobilier (pour l’instant distribué par Nexity).

En revanche, d’après Paul de Leusse,

« La néobanque ne prévoit pas de se lancer sur l’assurance vie avant 2021 ».

Paul de Leusse.

Toujours sur la question de l’épargne longue, les clients Groupama à profil patrimonial, très férus d’interactions physiques, ont été confiés à Milleis Banque, qui possède l’expertise nécessaire pour les gérer. De même, le Livret A ne figure pas au nombre de ses priorités. Non seulement son compte sur livret offre une rémunération supérieure à celle des établissements traditionnels, mais ce support peu actif ne présente qu’un intérêt limité.

Enfin, Orange Bank s’internationalise, en commençant par l’Espagne, où elle combine canal mobile et boutiques physiques. Aucun programme n’est encore fixé pour les autres pays, mais la liste comprend la Belgique, la Roumanie, la Pologne et la Slovaquie.

Une relation de confiance, clé d’un succès durable

Pour Paul de Leusse,

« Le but n’est pas à tout prix de pousser le client à ouvrir un compte et devenir sa banque principale, mais d’apporter une réponse pertinente à ses besoins sans alourdir ses frais ».

Paul de Leusse.

Par ailleurs, il estime que

« La confiance et la personnalisation de la relation sont cruciales »

Paul de Leusse.

Ce que les conseillers bancaires ne peuvent plus garantir du fait de l’augmentation trop rapide du nombre de clients.

Important Or, le digital a la capacité de rétablir cette relation de confiance en permettant le sur mesure, l’instantanéité, la sécurité et la transparence.

Sur le facteur confiance, le patron Orange Bank met en avant la renommée du groupe, sa visibilité, sa solidité financière et plus largement, le fait qu’elle soit basée en France, marché sévèrement réglementé et très attaché à la protection des consommateurs.

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