L’appli mobile, l’outil préféré des acheteurs en ligne

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Pour la plupart des Français, le smartphone est devenu un accessoire indispensable du quotidien pour s’informer, se divertir, communiquer, travailler, mais aussi faire du shopping sur Internet. Cette activité se faisant principalement en dehors des heures de bureau, l’outil est idéal, surtout si l’enseigne dispose d’une application dédiée.

L’ordinateur supplanté par le mobile pour les achats en ligne

Important Par rapport à l’ordinateur, le mobile offre souplesse et praticité pour effectuer des achats en ligne.

À toute heure, chez soi, dans les transports, dans une salle d’attente, et même à l’étranger, il suffit d’avoir son téléphone allumé et connecté à Internet pour faire ses emplettes sur les plateformes de e-commerce.

Pour preuve, les ventes via PC déclinent depuis quelques années, alors que celles sur mobiles connaissent une progression continue. Rien qu’entre 2017 et 2018, elles ont réalisé un bond de 22 %. Et la tendance est générale à travers le monde, avec 3 milliards d’appareils en circulation. Une récente enquête réalisée par Criteo révèle d’ailleurs que

« Le smartphone est utilisé pour 65 % des achats en ligne ».

Les atouts de l’appli mobile pour les acheteurs

Important En outre, 7 acheteurs sur 10 privilégient les applications natives des marques aux sites web, même si ceux-ci sont optimisés pour le mobile.

Cette préférence s’explique en premier lieu par la compatibilité avec le système d’exploitation de l’équipement, qui donne un accès direct à ses fonctionnalités embarquées.

Par ailleurs, une grande partie des données sont stockées dans le téléphone et non sur des serveurs externes, ce qui réduit le temps de réponse. Ainsi, sur une application, la vitesse de navigation est en moyenne 1,5 fois supérieure à celle d’un site « responsive ».

Important Autre atout, l’expérience utilisateur offerte est nettement meilleure et totalement personnalisée.

Toutes les informations sont conservées en permanence dans l’app : identifiant et mot de passe, préférences, commandes en cours et historique, etc.

Les transactions financières sont accélérées et sécurisées grâce aux solutions de paiement intégrées comme Apple Pay, Google Pay, les portefeuilles électroniques… Certaines enseignes permettent même de souscrire directement des prêts personnels en ligne distribués par leurs partenaires financiers.

La shopping app, un outil indispensable pour les e-commerçants

Pour les marques, l’appli de shopping est un outil de fidélisation efficace. Outre le téléchargement et l’installation sur son smartphone, signe d’un certain engagement, l’outil permet de réduire drastiquement le taux d’abandon de panier, qui se situe en moyenne à 70 %. Les notifications « push », notamment, sont plus efficaces que l’email pour rappeler à l’utilisateur qu’un panier est en attende de validation.

Tout commerçant qui propose ses produits ou services sur Internet se doit aujourd’hui d’accorder une place de choix au mobile dans leur stratégie commerciale, en développant une shopping app.

Cette solution est indispensable pour offrir aux consommateurs l’expérience d’achat personnalisée, simple et rapide qu’ils exigent.

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