LCL va supprimer 5 centres d’appel : les raisons dévoilées

Supression centres appel lcl

LCL souhaite donner plus d’efficacité à son département « communication ». Pour y parvenir, elle va revoir le modèle de fonctionnement de ses centres d’appels. La réorganisation portera sur la suppression de 5 de ses 9 centres en France. Les salariés concernés ne seront pas licenciés. Ils seront affectés à d’autres postes au sein des agences.

Une meilleure réactivité pour satisfaire les clients

Pour toute entreprise, maintenir de bonnes relations avec la clientèle est primordial. C’est pourquoi LCL veut mettre en place une nouvelle organisation afin que tout client souhaitant entrer en contact et demander des informations puisse être satisfait dans les délais les plus brefs. L’objectif annoncé est un taux de réponse de 95 %.

LCL proposera à ses clients trois manières efficaces d’entrer en contact avec la banque :

  • soit avec l’application mobile LCL Mes Comptes ;
  • soit via des appels en agence suite auxquels ils seront mis en relation avec les conseillers en agence ;
  • soit en prenant contact avec l’un des centres d’appel qui n’ont pas été fermés.

Important Les centres d’appel de Nantes, de Bordeaux, de Toulouse, de Dijon et de Noisy vont donc définitivement fermer leurs portes.

En tout, ce sont 255 employés qui vont devoir être réaffectés. Pour l’heure, la banque a prévu de les réassigner dans les agences des villes où ils ont exercé.

Une amputation qui servira à se renforcer

La fermeture de ces 5 centres d’appel ne va pas affaiblir la filiale du Crédit Agricole. Au contraire, elle mise sur cette mesure pour donner plus d’efficacité aux 4 centres restants, en l’occurrence ceux de :

  • Paris ;
  • Marseille ;
  • Lyon ;
  • Lille.

Par ailleurs, LCL va procéder à une vaste campagne de recrutement pour étoffer les équipes présentes dans les centres maintenus ouverts. 170 nouveaux candidats sont recherchés.

Cette réorganisation mobilisera un investissement estimé à 6 millions d’euros.

Outre la relation avec les clients, LCL veut aussi développer son département « Technologie » afin de mettre en place des solutions répondant efficacement aux besoins des clients ; par exemple la possibilité de contracter un crédit consommation directement depuis l’appli LCL Mes Comptes.

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