Des clients peu scrupuleux obligent Free à bloquer des centaines de milliers d’appareils

Clients peu scrupuleux free blocage des appareils

Free Mobile a dû prendre une mesure radicale face à des clients qui n’ont pas tenu leurs engagements. Petit rappel : l’opérateur avait proposé un service de location de Smartphones qui permettait d’en payer l’usage plutôt que la possession. L’idée a séduit, mais plus de 300 000 téléphones en fin de contrat n’ont pas été restitués.

La location de téléphone : une autre mode de consommation

Grâce aux multiples fonctionnalités et aux nombreuses possibilités d’utilisation qu’il offre, le Smartphone est devenu un outil indispensable au quotidien.

Les fabricants, les opérateurs mobiles et même certaines banques ont alors décidé d’en faciliter l’achat.

Par exemple, via sa banque en ligne, Orange avait proposé à ses abonnés un crédit à la consommation pour acquérir un Smartphone.

Important Par ailleurs, à l’instar des voitures, les Smartphones peuvent désormais être financés par la LLD.

Concernant l’offre de Free dans ce domaine, il suffit :

  • de louer un téléphone ;
  • de s’engager à payer un loyer pour un délai convenu dans le contrat.

À l’échéance du bail, trois options possibles :

  • le contrat est renouvelé ;
  • le contrat est résilié et l’appareil restitué ;
  • l’appareil est remplacé.

Le blocage comme solution ultime

Plusieurs avertissements ont été envoyés par Free aux clients qui n’ont pas respecté leurs engagements. Ces utilisateurs malhonnêtes ayant ignoré ses démarches, l’opérateur a tout simplement bloqué les postes, rendant ainsi leur emploi impossible.

Le problème réside dans le fait que de nombreux appareils en location ont été mis en vente sur des marchés de téléphone d’occasion.

Les nouveaux possesseurs ont, pour la plupart, changé d’opérateur et sont chez Bouygues Télécom, SFR ou encore Orange.

Ces derniers, qui ont reçu des plaintes de la part de leurs clients, n’ont pas pu leur proposer de solutions.

Free assure ne vouloir nuire à aucun de ses concurrents en procédant à ce grand nettoyage. Mais il faut dire que le moment choisi interpelle.

En effet, Free avait récemment intenté une action en justice à contre Orange, dénonçant le système de financement que cet opérateur était en train de mettre en place.

Plus loin dans le passé, Free a déjà aussi eu quelques différends avec SFR.

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