Le Crédit Mutuel du Sud-ouest réaménage ses agences

Écrit par La rédaction Meilleurtaux . Mis à jour le 13 mars 2015 .
Temps de lecture : 2 min

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Publié le vendredi 13 mars 2015 10:48 par la Rédaction Meilleurtaux

Pour les enseignes bancaires qui maintiennent leur réseau d’agences, celles-ci se transforment pour répondre à de nouveaux besoins. Plusieurs banques se sont ainsi lancées dans la refonte de leurs représentations physiques, mais le concept du Crédit Mutuel du Sud-ouest est véritablement inédit.

Le Crédit Mutuel du Sud-ouest lance la refonte de ses agences

Le Crédit Mutuel du Sud-ouest (CMSO) a imaginé un concept novateur pour les 87 agences que compte son réseau. Cette refonte s’inscrit dans une stratégie axée sur « la transparence et la proximité au territoire », ainsi que l’a expliqué le directeur général de la banque mutualiste, Jean-Marc Jay.

Ces deux points sont en effet essentiels pour faire la différence, dans un univers marqué par la concurrence des « pure players » et par la généralisation des services bancaires en ligne.

Périgueux a été la première ville-pilote, suivie par Cognac. Bordeaux-Nord a conclu la phase d’essais, et le concept va maintenant être appliqué sur l’ensemble du réseau pour 150 000 euros d’investissement pour chacune. En 2015, 15 agences seront réaménagées, dont Ruelle, Pessac centre, Libourne et Périgueux. 20 autres suivront en 2016 et le même nombre en 2017

Un concept innovant

Dès l’extérieur, l’aspect change, donnant plus l’image d’une boutique de quartier que celle d’une banque. Aussitôt la porte franchie, un bureau équipé d’une tablette donne accès à la presse et des brochures livrent des informations sur la vie du quartier.

Les partenaires et associations disposeront également de leur espace dédié ; les commerçants du coin bénéficieront de réductions auprès d’automates. À Bordeaux-Nord, l’étage accueille les enfants à côté d’une confortable salle d’attente.

Afin de rapprocher le conseiller et le client, ils sont tous les deux installés en face d’un grand écran, plus convivial et plus pratique pour effectuer des simulations crédits immobiliers, de renégociation ou de rachat de crédits, d’investissements, etc.

En outre, grâce au numérique, des services déjà courants dans d’autres réseaux sont prévus comme une entrevue via webcam avec des experts.

Le CMSO travaille sur d’autres prestations, à commencer par le conseil en immobilier et éventuellement, la mise en place de nouveaux dispositifs mutualisés en milieu rural.

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